Portail de signalement : vos commentaires et suggestions ??

[Biba]

Mon signalement a été fait et j'ai reçu une réponse dont j'ai déjà parlé et qui confirme mon problème avec la NF.

Ce qui me gêne et ce qui est important à dire et à redire, c'est qu'un nombre significatif de malades qui ont des effets indésirables ne se signalent pas.

Dans mon village, j'en connais de plus en plus : personnes âgées, personnes qui n'ont pas internet, celles qui "veulent pas d'ennuis", celles qui parlent mal le français, etc.. etc... !

Tous les chiffres que Merck nous sort, on le sait, sont faux et sont à multiplier au moins par 10 car tous les jours j'apprends que des gens qui jusqu'à présent n'avaient aucun problème avec la NF commencent à ressentir des effets indésirables !

[bobette]

effectivement, j'en avais parlé sur un autre post, mais c'est une règle que j'avais apprise (dans une autre vie, en formation commerciale, c'était il y a trèèèès longtemps) : en après-vente, une plainte veut dire qu'il y en a en fait 10 autres qui sont mécontents mais qui n'iront pas jusqu'au bout des démarches...je suppose qu'on nous donnait ces chiffres simples car ils sont faciles à retenir.

Un blog donne même des chiffres supérieurs, mais l'ordre de grandeur reste proche, de l'ordre de 1/20 si je calcule bien :

"Les clients réagissent de manière différente aux préjudices qu’ils subissent (ou imaginent subir). Ils n’expriment pas tous de la même manière leur insatisfaction et il est important de bien comprendre les différents types de clients mécontents.

Toutes les études et les enquêtes réalisées sur le sujet sont formelles et (dé)montrent que sur 100 clients insatisfaits, seulement 4 ou 5 prendront les devants et vous feront part directement de leur insatisfaction. La plupart du temps, la réaction du client insatisfait sera d’aller voir ailleurs sans rien dire (par contre il n’hésitera pas à faire part de sa mauvaise expérience à son entourage)."
https://www.myfeelback.com/fr/blog/.....erer-clients-insatisfaits

Idem : https://business.critizr.com/blog/l.....-client-est-source-de-roi

Et https://www.capgemini.com/consultin....._capgemini_consulting.pdf

les labos et leurs équipes de commerciaux connaissent certainement ces règles, alors je me demande...cela pourrait-il expliquer les chiffres qu'ils ont un jour avancés et qui multipliaient notablement les chiffres de la pharmacovigilance ?

En tout cas, si on veut comprendre certains éléments de ce qui se passe, il faut tenter d'entrer dans leur logique.

ça y est, un nouvel élément à cogiter.

[Sylviane91]

Mais quid des signalements des médecins ? Sont-ils pris en compte dans les stats de la pharmacovigilance ? Par exemple, un patient "mécontent" (ou pas bien, plus excatement) d'un produit peut très bien s'en plaindre à son médecin sans aller faire un signalement sur le portail (c'est même classiquement comme cela que cela marche, souvent).

Or de ce que j'ai compris , les médecins étaient chargés de faire des remontées aussi.

Il y en a même (au moins) une qui s'est fait taper sur les doigts par le conseil de l'ordre car "elle faisait remonter trop d'effets secondaires" (lettre à l'appui, page FB Dr Nicolas Bouvier) ----> https://www.facebook.com/drnbouvier.....62587/?type=3&theater
Du coup, dans ce cas de "trop perçu" (selon le Conseil de l'ordre), les remontées étaient -elles quand même enregistrées ?

Tout cela embrouille pas mal sur comment cela a été comptabilisé exactement

[bobette]

Mais on est quand même un peu hors sujet je crois, désolée